Je nám líto, tato nabídka již není platná. Podívejte se na další nabídky práce, které by Vás mohly zajímat:
Zařazeno v oborech:
Zákaznický servis
Pozice:
Vedoucí / manažer teamu
Lokalita:
Ostrava-město
Může se Vám hodit:
Vedoucí / manažer teamu Ostrava-město

Volné pracovní místo Customer Contact Centre Manager

aktivní
SPPA group s.r.o.

Personální a vzdělávací agentura

Místo pracoviště
Ostrava
Pracovní poměr
Plný úvazek
Vzdělání
vysokoškolské

Popis pracovní nabídky

  • Fully responsible for operating the Contact Center in line with global and local requirements 
  • Active role in the global Customer Contact Management project 
  • Jointly with local business units and functions define action plans to develop, implement and continuously improve end-to-end customer support as per the CCM scope 
  • Lead the network of Contact center and local business units to continuously improve customer service processes and tools 
  • Follow up performance indicators, communicate and use them in improving processes accordingly. 
  • Forecasting and analysing data (customer inquiries)
  • Initiate regular review meetings with steering committee. 
  • Setting and meeting performance targets (KPIs) for speed, efficiency and quality
  • Report Group/Local wide performance indicators
  • Ensure efficient and effective completion of all Contact center activities by planning resources, following up the quantity and quality of the work and the efficiency of the workforce. 
  • Monitoring random calls to improve quality, minimise errors and track operative performance
  • Reviewing the performance of staff, identifying training needs and planning training sessions
  • Coaching & motivating staff and coordinating bonus and incentive schemes
  • Responsibility for local Cost Center budget and ongoing cost control 
  • Develop and implement marketing and communication plans. Ensure regular communication on Contact center activities 
  • Further develop the Customers Contact Centre according to global and local business needs
  • Active participation on internal projects aiming to improve customer´s sa­tisfaction, e.g.:
  • Implementation of process for tracking an installed base of the sold products
  • Customer Satisfaction Survey process improvement
  • Development of service specific marketing
  • Perform other duties as assigned

Požadujeme

  • University/High school degree
  • Min. 1 year of experience on a management position
  • Min. 2 years of experience from a call centre environment
  • Excellent knowledge of English and Czech language
  • Strong communication and presentation skills
  • Customer service skills
  • Project management skills

Nabízíme

  • Employment in a strong international company known for advanced technology and innovation 
  • An open corporate culture that supports the growth of talents
  • Training and development courses
  • The use of foreign languages
  • Competitive salary and bonuses
  • A wide range of business benefits (5 weeks vacation, allowance for pension insurance, …)

Jiná sdělení

V případě zájmu použíjte volbu „odpovědět“.

Podobné nabídky práce

MANAŽER SERVISNÍHO ODDĚLENÍ (50.000 - 60.000,- Kč)
Máte zkušenosti se servisem, vedením lidí, řízením obchodních zakázek v oblasti servisu, vedením obchodních jednání? Pak neváhejte a ozvěte se! Hledáme aktivního člověka na pozici: MANAŽER SERVISNÍHO ODDĚLENÍ *zodpovědnost za ...
Advantage Consulting, s.r.o. ostrava Plný úvazek
aktivní
TEAM LEADER METODICKÉ PODPORY| ZÁKAZNICKÉ SLUŽBY| bez AJ
Ref. č.: 4-28-225140. Jsi metodicky a procesně orientovaný? Rád vedeš lidi a máš v tomto směru prokazatelné zkušenosti?<br/> <br/>Pokud ano, neváhej a zašli nám svůj životopis na pozici "TEAM LEADER METODICKÉ PODPORY| ZÁKAZNICKÉ ...
Grafton Recruitment s.r.o. Ostrava Plný úvazek
aktivní
Vedoucí elektro-servisního oddělení
Místo výkonu práce: Ostrava, Jantarová 3347/11 Kontakt: emailem <!--poslatEmail--> NÁPLŇ PRÁCE: - Spolupráce s oddělením vývoje a výroby - Oraganizování servisních výjezdů v ČR, případně v cizině - koordinace a kontrola elektro ...
CAUTUM SERVISNÍ s.r.o. Jantarová 3347/11, Ostrava Plný úvazek
aktivní

Poslat známému

Zadejte Vaše celé jméno např. Jan Novák
Zadejte svůj e-mail např. jan.novak@seznam.cz
Zadejte celý e-mail známého např. petr.nemec@seznam.cz

© 2006 - 2017 Easy-prace.cz | Mapa stránek | Na Easy práci.cz si snadno najdete nové zaměstnání. Nabídky práce můžete filtrovat podle oboru a lokality z celé České republiky. Pokud jste firma, která hledá nové zaměstnance, vložte pomocí jednoduchého inzerátu nabídku práce. Ta se bude zobrazovat pouze těm, kteří o ni mají opravdu zájem.

Práce ve městech: práce Praha | práce Brno | práce Olomouc | práce Plzeň | práce Liberec | práce České Budějovice | práce Zlín | práce Pardubice | práce Mladá boleslav | práce Kladno