Volné pracovní místo  Quality analyst - call centrum

Lokalita a další
Pracovní poměr Úvazek Plný úvazek
Vzdělání SŠ s maturitou

O firmě

Společnost Grafton Recruitment byla založena v Dublinu v roce 1982. Od svého založení si Grafton Recruitment vybudovala pozici světově uznávaného poskytovatele personálních a náborových služeb. Síť naší společnosti se rozrostla do celkového počtu 59 poboček v 15 zemích (Velká Británie, Irsko, Chile, Maďarsko, Polsko, Česká republika, Slovenská republika, Belgie, Litva, Portugalsko, Rakousko, Rusko, Francie, Turecko, Spojené Arabské Emiráty).

Popis pracovní nabídky

Máte zkušenost s prací v call centru, konkrétně s řízením kvality? Domluvíte se velmi dobře anglicky? Pokud ano, nabízíme Vám možnost pracovat pro našeho klienta, rychle se rozvíjející call centrum v Ústí n.L.<br/>
<br/>Hlavní náplní práce bude:<br/>
<ul>
<li> vytváření a implementace strategie zlepšování úrovně poskytovaných služeb </li>
<li> komunikace s oddělením řízení kvality našeho klienta, slaďování přístupu </li>
<li> hodnocení cca 200 hovorů každý měsíc (poslechnutí, hodnocení dle daných kritérií, zapsání do systému včetně zpětné vazby operátorovi) </li>
<li> pravidelné statistické reporty a doporučení dalších kroků </li>
<li> účast na schůzkách s operátory</li>
<li> reporting do zahraničí</li>
<li> nástup již v lednu 2012!!!</li>
</ul>

Požadujeme

Kandidát by měl splňovat následující kritéria:<br/>
<ul>
<li> SŠ/VŠ vzdělání</li>
<li> pokročilá AJ nutná</li>
<li> hluboká znalost řízení kvality v call centru </li>
<li> výborná znalost Excelu podmínkou</li>
<li> schopnost nastavovat a implementovat strategické plány </li>
<li> schopnost dlouhodobě udržet pozornost a všimat si detailů </li>
<li> výborné komunikační a organizační dovednosti</li>
<li> schopnost vést a motivovat tým </li>
<li> schopnost agregovat a analyzovat data</li>
</ul>

Nabízíme

<ul>
<li> zajímavé platové ohodnocení</li>
<li> práce v centru Ústí n.L.</li>
<li> příspěvek na stravování </li>
<li> možnost kariérního růstu</li>
<li> práce v přátelském kolektivu</li>
<li> zázemí významné společnosti</li>
</ul>

Jiná sdělení

V případě zájmu použíjte volbu "odpovědět".
 Zpět