Je nám líto, tato nabídka již není platná. Podívejte se na další nabídky práce, které by Vás mohly zajímat:
Zařazeno v oborech:
Zákaznický servis
Pozice:
Vedoucí / manažer teamu
Lokalita:
Ostrava-město
Může se Vám hodit:
Vedoucí / manažer teamu Ostrava-město

Volné pracovní místo Customer Contact Centre Manager

aktivní
SPPA group s.r.o.

Personální a vzdělávací agentura

Místo pracoviště
Ostrava
Pracovní poměr
Plný úvazek
Vzdělání
vysokoškolské

Popis pracovní nabídky

  • Fully responsible for operating the Contact Center in line with global and local requirements 
  • Active role in the global Customer Contact Management project 
  • Jointly with local business units and functions define action plans to develop, implement and continuously improve end-to-end customer support as per the CCM scope 
  • Lead the network of Contact center and local business units to continuously improve customer service processes and tools 
  • Follow up performance indicators, communicate and use them in improving processes accordingly. 
  • Forecasting and analysing data (customer inquiries)
  • Initiate regular review meetings with steering committee. 
  • Setting and meeting performance targets (KPIs) for speed, efficiency and quality
  • Report Group/Local wide performance indicators
  • Ensure efficient and effective completion of all Contact center activities by planning resources, following up the quantity and quality of the work and the efficiency of the workforce. 
  • Monitoring random calls to improve quality, minimise errors and track operative performance
  • Reviewing the performance of staff, identifying training needs and planning training sessions
  • Coaching & motivating staff and coordinating bonus and incentive schemes
  • Responsibility for local Cost Center budget and ongoing cost control 
  • Develop and implement marketing and communication plans. Ensure regular communication on Contact center activities 
  • Further develop the Customers Contact Centre according to global and local business needs
  • Active participation on internal projects aiming to improve customer´s sa­tisfaction, e.g.:
  • Implementation of process for tracking an installed base of the sold products
  • Customer Satisfaction Survey process improvement
  • Development of service specific marketing
  • Perform other duties as assigned

Požadujeme

  • University/High school degree
  • Min. 1 year of experience on a management position
  • Min. 2 years of experience from a call centre environment
  • Excellent knowledge of English and Czech language
  • Strong communication and presentation skills
  • Customer service skills
  • Project management skills

Nabízíme

  • Employment in a strong international company known for advanced technology and innovation 
  • An open corporate culture that supports the growth of talents
  • Training and development courses
  • The use of foreign languages
  • Competitive salary and bonuses
  • A wide range of business benefits (5 weeks vacation, allowance for pension insurance, …)

Jiná sdělení

V případě zájmu použíjte volbu „odpovědět“.

Podobné nabídky práce

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST / TECHNICIAN (CZK 45.000 - 50.000/mon...
Are you a technical type who likes to communicate with people and who is able to transmit acquired knowledge and experience further? Then there is an opportunity for you! The successful international development and manufactur ...
Advantage Consulting, s.r.o. Moravskoslezský kraj, Česko Plný úvazek
aktivní
Obchodní vedoucí divize právních služeb
Místo výkonu práce: Ostrava Kontakt: emailem Požadavky: Vzdělání SŠ s maturitou (ekonomika, management, řízení podniku), komunikační a prezentační schopnosti, komplexní myšlení, praxe na obdobné pozici, řidičský průkaz sk. B, zák ...
AT & partners s. r. o. Ostrava Plný úvazek, Brigády, Brigády
aktivní

Poslat známému

Zadejte Vaše celé jméno např. Jan Novák
Zadejte svůj e-mail např. jan.novak@seznam.cz
Zadejte celý e-mail známého např. petr.nemec@seznam.cz

© 2006 - 2017 Easy-prace.cz | Mapa stránek | Na Easy práci.cz si snadno najdete nové zaměstnání. Nabídky práce můžete filtrovat podle oboru a lokality z celé České republiky. Pokud jste firma, která hledá nové zaměstnance, vložte pomocí jednoduchého inzerátu nabídku práce. Ta se bude zobrazovat pouze těm, kteří o ni mají opravdu zájem.

Práce ve městech: práce Praha | práce Brno | práce Olomouc | práce Plzeň | práce Liberec | práce České Budějovice | práce Zlín | práce Pardubice | práce Mladá boleslav | práce Kladno