Customer Support Engineer

Popis pracovní nabídky

• Poskytovat technickou podporu zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a zákaznického portálu.
  
• Diagnostikovat a řešit problémy související se softwarem, hardwarem a sítí.
  
• Evidovat, sledovat a uzavírat zákaznické požadavky a incidenty v systému podpory.
  
• Spolupracovat s vývojovými a specializovanými týmy při eskalaci složitějších technických problémů.
  
• Vytvářet a aktualizovat uživatelskou i interní dokumentaci, návody, FAQ a články.
  
• Komunikovat se zákazníky, poskytovat jim odborné poradenství a zajišťovat pozitivní zákaznickou zkušenost.
  
• Sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a předávat podněty na zlepšení produktů, procesů a služeb.
  
• Podporovat obchodní aktivity formou prezentací, demonstrací produktů a webinářů .

Požadujeme

• Vzdělání v oblasti informatiky, informačních technologií, stavebního inženýrství nebo příbuzném technickém oboru (minimálně vyšší odborné vzdělání nebo ekvivalentní technické vzdělání).
  
• Praxe 2–4 roky v oblasti zákaznické nebo technické podpory, ideálně v softwarovém nebo stavebním odvětví.
  
• Prokazatelné zkušenosti s diagnostikou a řešením technických problémů.
  
• Dobrá znalost softwarových, hardwarových a síťových technologií.
  
• Silné analytické a schopnosti řešit problémy.
  
• Schopnost efektivně komunikovat se zákazníky a vysvětlovat technické informace srozumitelnou formou.
  
• Schopnost spolupracovat napříč týmy a budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.
  
• Výhodou je znalost softwaru používaného ve stavebnictví, zejména CAD a BIM nástrojů.

Nabízíme

• Roli s přímým dopadem na zlepšování systémů a pracovních toků v celé společnosti
  
• Možnosti pracovat s moderními technologiemi automatizace a umělé inteligence
  
• Podporující mezinárodní prostředí s možností učit se a rozvíjet
  
• Přátelskou, otevřenou kulturu, kde na vašich nápadech záleží
  
• Celou řadu firemních benefitů (lyžařské pobyty, cyklovýlety, stravenky, penzijní připojištění, 25 dní dovolené, sick days, home office a další)

Jiná sdělení

• Vzdělání v oblasti informatiky, informačních technologií, stavebního inženýrství nebo příbuzném technickém oboru (minimálně vyšší odborné vzdělání nebo ekvivalentní technické vzdělání).
  

• 40 hodin – plný úvazek
  

• Česká republika (Olomoucký kraj), částečně home-office