Popis pracovní nabídky
Chcete řídit zákaznickou péči, která má skutečný dopad na zákaznickou zkušenost napříč Evropou?Hledáme zkušeného manažera, který převezme odpovědnost za mezinárodní tým zákaznické podpory a bude se podílet na dalším rozvoji procesů, automatizace a moderních technologií v prostředí rychle rostoucí e-commerce společnosti.
Tato role kombinuje vedení lidí, strategické řízení, práci s daty i realizaci změnových projektů.
Co vás čeká
- vedení a rozvoj mezinárodního týmu zákaznické podpory
- odpovědnost za kvalitu služeb, zákaznickou spokojenost a plnění KPI
- řízení rozpočtu oddělení, plánování kapacit a nákladů
- vedení projektů zaměřených na zvyšování efektivity a zákaznické zkušenosti
- implementace nových nástrojů, systémů a automatizačních řešení
- spolupráce s logistickými partnery, poskytovateli systémů a platebními službami
- analýza zákaznických a provozních dat a návrhy na zlepšení
- nastavování a optimalizace procesů napříč zákaznickou péčí
- úzká spolupráce s týmy Operations, IT, Marketingu, Financí a HR
- reporting výsledků a návrh rozvojových aktivit vedení společnosti
Požadujeme
- Praxi na manažerské pozici v zákaznické podpoře, operations nebo obdobném prostředí
- Zkušenost s vedením větších týmů a řízením změn
- Schopnost pracovat s KPI, daty, rozpočty a plánováním kapacit
- Orientaci na výsledky, efektivitu a zlepšování procesů
- Aktivní znalost angličtiny pro každodenní komunikaci
- Výhodou je zkušenost s automatizací, digitalizací nebo implementací systémů
Nabízíme
- manažerskou roli s vysokou mírou samostatnosti a odpovědnosti
- možnost ovlivňovat fungování zákaznické péče na mezinárodní úrovni
- prostředí, které podporuje nové nápady, inovace a využití AI
- hybridní model práce
- 25 dní dovolené
- příspěvek na stravování
- příspěvek na penzijní připojištění
- zaměstnanecké slevy
- firemní akce a mezinárodní pracovní prostředí
O nás
Běžně byste nás označili za personální agenturu, lovce hlav, headhuntery či náboráře. My sami sebe však označujeme za SPECIALISTY NA REGIONÁLNÍ NÁBOR.Ve vodách recruitmentu brouzdáme společně již slušnou řádku let. V roce 2024 jsme se však rozhodli odpoutat od původní flotily. A proto vznikla naše FLAGSHIP s ambicí být hrdou vlajkovou lodí regionál ...
Firemní profil
Kontaktní osoba
Flagship EXECUTIVE SEARCH s.r.o.
Jana Strejcová
Nebo potřebujete odpovědět z počítače? Nechte si poslat tuto nabídku na váš e-mail