Volné pracovní místo  IT SUPPORT ENGINEER (pro MES)

Lokalita a další
Pracovní poměr Úvazek Plný úvazek
Vzdělání Vysokoškolské

O firmě

Personální a vzdělávací agentura

Popis pracovní nabídky

  • komplexní podpora a technická pomoc pro řešení problémů a požadavků klientů
společnosti po celém světě
  • vyhodnocování a zaznamenávání incidentů a problémů v nástroji ITSM
  • řešení problémů s použitím znalosti zákaznických služeb, řešení problémů technického/ logického myšlení, individuální rozhodnutí s orientací na spokojenost zákazníka
  • správa a třídění příchozích úkolů dle priorit s pochopením potřeb zákazníka
  • identifikace a řešení potenciálních systémových problémů
  • spolupráce se zákazníky za účelem vytvoření odpovídající doby odezvy
  • zodpovědnost za všechny interakce se zákazníky a pořizování záznamů o komunikaci
  • poskytování včasné zpětné vazby externím a interním zákazníkům prostřednictvím telefonu, mailu či jinou formou komunikace
  • prokazování znalosti předních softwarových aplikací a síťových řešení
  • prokazování znalosti prostředí MES a řešení úkolů související s údržbou MES systémů
  • jednání se zákazníkem, prodejcem nebo partnerskou firmou
  • místo výkonu práce: Nový Jičín
  • práce na směny v rámci zajištění nepřetržitého provozu

Požadujeme

  • VŠ vzdělání v oboru elektrotechniky nebo informatiky
  • aktivní znalost AJ slovem i písmem (případná znalost dalších jazyků výhodou)
  • praktické zkušenosti se Service Desk softwarem
  • zkušenosti s ITIL Framework
  • výborné vyjadřovací schopnosti na příslušné odborné úrovni
  • silnou orientaci na zákazníka, schopnost vcítit se do zákazníka a pochopit jeho podněty a problémy
  • schopnost analyzovat dotazy, rozpoznat příčinu problému a navrhnout možná řešení
  • dobré organizační schopnosti, cit pro detail a pozitivní přístup k práci
  • týmovou oporu, schopnost zvládat stres a termíny při práci pod tlakem na několika projektech současně
  • přesnost a disciplínu při zapisování činností do nástroje ITSM nástroje.
  • preferována praxe v technologické firmě
  • předchozí zkušenost se zákaznickou podporou vítána
  • životopis v ČESKÉM a ANGLICKÉM jazyce

Nabízíme

  • výborné platové podmínky
  • širokou škálu benefitů
  • práci v sehraném týmu pracujícího pro zahraniční společnost působící na českém trhu v
prosperujícím odvětví
  • zázemí nadnárodní společnosti, práci na projektech v ČR i zahraničí, po zapracování možnost home-office
  • účast na školeních u poboček firmy v zahraničí (Rakousko, Belgie, Německo, Španělsko, Nizozemsko, UK, USA)

Jiná sdělení

Pokud Vás nebudeme kontaktovat do 3 týdnů od přijetí Vašeho životopisu, byla v prvním kole výběrového řízení dána přednost jinému uchazeči!

V případě zájmu použíjte volbu "odpovědět".
 Zpět