IT / Technical Support Specialist

Popis pracovní nabídky

O pozici
Customer Support Engineer zajišťuje technickou podporu zákazníků, řeší jejich požadavky, spolupracuje s interními týmy na opravě problémů nebo vývoji vylepšení a přispívá ke zvyšování spokojenosti zákazníků i kvalitě produktů.
Co budete dělat?

• Poskytovat technickou podporu zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a zákaznického portálu.
  
• Diagnostikovat a řešit problémy související se softwarem, hardwarem a sítí.
  
• Evidovat, sledovat a uzavírat zákaznické požadavky a incidenty v systému podpory.
  
• Spolupracovat s vývojovými a specializovanými týmy při eskalaci složitějších technických problémů.
  
• Vytvářet a aktualizovat uživatelskou i interní dokumentaci, návody, FAQ a články.
  
• Komunikovat se zákazníky, poskytovat jim odborné poradenství a zajišťovat pozitivní zákaznickou zkušenost.
  
• Sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a předávat podněty na zlepšení produktů, procesů a služeb.
  
• Podporovat obchodní aktivity formou prezentací, demonstrací produktů a webinářů .

Požadujeme

Hledáme ideálně člověka, který:

• má minimálně středoškolské vzdělání s maturitou; stavební zaměření školy je výhodou, nikoli podmínkou,
  
• má alespoň 2 roky zkušeností v technické nebo zákaznické podpoře; zkušenost s podporou softwarových řešení je podmínkou,
  
• umí samostatně hledat příčinu problému a navrhnout řešení,
  
• orientuje se v prostředí SW, HW a počítačových sítí,
  
• dokáže technické informace vysvětlit srozumitelně i méně technickému zákazníkovi,
  
• má příjemné a profesionální vystupování,
  
• je samostatný, ale zároveň umí spolupracovat s dalšími týmy.
  

Pozice je vhodná i pro juniornějšího kandidáta, který má alespoň 2 roky zkušeností v technické nebo zákaznické podpoře a praktickou zkušenost s podporou softwarových řešení. Důležitá je pro nás chuť učit se, rozvíjet se a postupně přebírat větší samostatnost.
Nemusíte splňovat všechny výhody. Pokud máte zkušenost s podporou SW řešení, dobrý technický základ a chuť učit se.

Nabízíme

Co nabízíme?

• Roli s přímým dopadem na zlepšování systémů a pracovních toků v celé společnosti
  
• Možnosti pracovat s moderními technologiemi automatizace a umělé inteligence
  
• Podporující mezinárodní prostředí s možností učit se a rozvíjet
  
• Přátelskou, otevřenou kulturu, kde na vašich nápadech záleží
  
• Celou řadu firemních benefitů (roční finanční bonus, lyžařské pobyty, cyklovýlety, stravenky, penzijní připojištění, 25 dní dovolené, sick days, home office a další)

Jiná sdělení

Místo práce
Přerov, Olomoucký kraj
Pozice je vhodná také pro kandidáty z okolí Olomouce, Lipníku nad Bečvou, Hranic, Prostějova a dalších lokalit v dojezdové vzdálenosti.