Popis pracovní nabídky
Chcete mít skutečný vliv na rozvoj zákaznického servisu v mezinárodní společnosti? Baví vás vedení lidí, strategické plánování, projektové řízení?Hledáme zkušeného manažera zákaznického servisu, který převezme odpovědnost za vedení našeho mezinárodního týmu zákaznické podpory působícího v České republice.
- Vedení a rozvoj mezinárodního týmu zákaznického
- Odpovědnost za výkonnost oddělení, kvalitu služeb, spokojenost zákazníků a plnění klíčových KPI.
- Správa rozpočtu oddělení, plánování kapacit a kontrola nákladů.
- Vedení strategických a rozvojových projektů v rámci zákaznického servisu.
- Řízení vztahů s klíčovými dodavateli systémů, partnery v oblasti platebních služeb a logistickými dopravci, včetně správy reklamací, kompenzačních procesů a průběžného zlepšování služeb.
- Identifikace, výběr a implementace nových systémů, nástrojů a softwarových řešení.
- Analýza zákaznických a provozních dat, identifikace trendů a navrhování iniciativ ke zvýšení efektivity a spokojenosti zákazníků.
- Navrhování, standardizace a optimalizace procesů se zaměřením na kvalitu i efektivitu.
- Příprava pravidelných reportů o výkonnosti a prezentace doporučení na zlepšení vrcholovému managementu.
- Podíl na tvorbě dlouhodobé strategie a rozvoji zákaznického servisu v rámci celé společnosti.
Požadujeme
- Několikaleté zkušenosti s vedením zákaznického servisu, account managementu, provozu nebo obdobné funkce, ideálně v prostředí e-commerce.
- Výbornou (plynulou) znalost anglického jazyka - mluvená a i písemná.
- Zkušenosti s vedením vedoucích pracovníků a/nebo větších týmů.
- Silné dovednosti v projektovém řízení a schopnost úspěšně řídit organizační změny.
- Zkušenosti s tvorbou rozpočtů, plánováním zdrojů a řízením nákladů.
- Výborné analytické schopnosti a zkušenosti s prací s daty, KPI a reportingem pro podporu rozhodování.
- Zkušenosti s implementací systémů, automatizačních iniciativ nebo procesních zlepšení.
Nabízíme
- Klíčovou manažerskou pozici s reálným dopadem na budoucnost zákaznického servisu.
- Možnost podílet se na růstu mezinárodní e-commerce společnosti.
- Vysokou míru samostatnosti, důvěry a prostoru pro realizaci vlastních nápadů.
- 25 dní dovolené.
- Příspěvek na stravování.
- Příspěvek na penzijní připojištění.
- Zaměstnanecké slevy na produkty společnosti.
- Firemní akce a přátelské mezinárodní pracovní prostředí
O nás
Jsme Hofmann Personal, dceřiná společnost jedné z největších německých personálních agentur s více než 40letou tradicí.Hledáte dlouhodobou stabilní práci, brigádu nebo se jen poohlížíte po krátkodobém přivýdělku? Neváhejte nás kontaktovat a my vám najdeme práci dle vašich představ. Díky dlouholetým zkušenostem na pracovním trhu máme přehled o aktuá ...
Firemní profil
Kontaktní osoba
HOFMANN WIZARD s.r.o.
Marika Špringlová
Nebo potřebujete odpovědět z počítače? Nechte si poslat tuto nabídku na váš e-mail