Volné pracovní místo  Service Level Manager

Popis pracovní nabídky

Jsme tým IT Service Management v organizaci, která aktuálně realizuje projekt vysokorychlostních tratí a zaměstnává přes 17 000 lidí. Hledáme nové kolegy – procesní specialisty, kteří se chtějí podílet na rozvoji nejen naší organizace, ale i sebe samých.

 

Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se přímo podílíme na naplňování strategických cílů organizace, a to skrze volbu a návrh vhodných procedurálních, aplikačních a technických řešení, která přímo podporují služby poskytované našim odběratelům v rámci Správy železnic.

 

Do našeho týmu hledáme Service Level Managera, který bude zodpovědný za tvorbu nových služeb, nastavení a vyhodnocování SLA, optimalizaci stávajících služeb a jejich neustálé zlepšování v souladu se strategií organizace.

 

Druh PPV

• Pracovní poměr na dobu určitou 1 rok s předpokladem prodloužení na dobu neurčitou
  

 

Pracoviště

• V Celnici 1028/10, 110 00 Praha – Nové Město
  

 

Možný nástup

• Ihned, nebo dle dohody
  

 

Požadované vzdělání

• Minimálně SŠ s maturitou
  

 

Pracovní náplň:

• Správa a rozvoj procesu Service Level Management v rámci organizace
  
• Spolupráce na návrhu a nastavení ITSM nástroje pro SLM
  
• Tvorba a správa katalogu služeb a kontrola dokumentace služeb
  
• Vyjednávání a správa SLA, OLA a UC mezi poskytovateli a odběrateli služeb
  
• Dohled nad plněním sjednaných SLA a kvalitou poskytovaných služeb
  
• Vyhodnocování služeb, příprava a prezentace reportů o jejich plnění
  
• Organizace pravidelných revizí služeb a iniciace nápravných opatření
  
• Spolupráce s procesy Demand, Incident, Change a Configuration Management
  
• Podpora vlastníků služeb a edukace uživatelů ohledně SLA a poskytovaných služeb
  
• Aktivní účast na zlepšování procesů a optimalizaci poskytovaných služeb 
  

 

Předpoklady pro tuto roli

Vhodný kandidát by měl disponovat následujícími znalostmi a mít min. 3 roky zkušeností v některé z níže uvedených oblastí:

Znalosti a dovednosti

• Strategické a koncepční myšlení v oblasti řízení služeb
  
• Znalost rámce ITIL (ideálně verze 2 a 3), orientace v dalších rámcích řízení IT (COBIT, ISO/IEC 20000 výhodou)
  
• Schopnost definovat, vyjednávat a spravovat SLA, OLA a UC
  
• Znalost metod a nástrojů pro měření výkonnosti služeb, reporting a vyhodnocování KPI
  
• Schopnost porozumět potřebám byznysu a převést je do konkrétních parametrů služeb
  
• Orientace v procesech ITSM (Service Catalogue, Demand, Incident, Problem, Change, Configuration Management)
  
• Schopnost koordinovat a komunikovat s poskytovateli i odběrateli služeb
  
• Prezentační a komunikační dovednosti, vyjednávací schopnosti
  
• Znalost projektového řízení výhodou
  

 

Praktické zkušenosti

• Min. 3 roky praxe v IT velké organizace (100 a více lidí)
  
• Praktické vykonávání některé z následujících rolí:
  
• Service Level Manager, nebo
  
• IT Service Manager / Process Manager, nebo
  
• Incident / Problem / Change Manager, nebo
  
• Service Catalogue Manager, nebo
  
• Configuration Manager, nebo
  
• jiná role spojená s řízením IT služeb a SLA
  
• Průkazná zkušenost s návrhem a řízením IT služeb
  
• Zkušenost s definicí, vyjednáváním a správou SLA/OLA/UC
  
• Zkušenost s vyhodnocováním kvality služeb a reportingem
  
• Praktická zkušenost s ticketovacím nástrojem Atlasian JIRA
  

 

Osobnostní profil

• Samostatnost a zodpovědnost
  
• Silné komunikační a vyjednávací schopnosti
  
• Odolnost vůči stresu
  
• Schopnost vést tým a dotahovat úkoly do konce
  
• Týmová spolupráce a respekt k ostatním
  

 

 

Nabízíme:

• 6 týdnů dovolené
  
• Pružnou pracovní dobu (37,5 h týdně)
  
• Práci v nových kancelářích v centru Prahy dobře dostupnou MHD, vlakem
  
• Jízdní výhody ČD, po 6 měsících i pro rodinné příslušníky
  
• Příspěvek na dovolenou a volnočasové aktivity
  
• Příspěvek na stravování (stravenkový paušál/eStravenka)
  
• Volnočasovou kartu MultiSport
  
• Tankovací kartu OMV
  
• Po 6 měsících příspěvek na penzijní spoření aj.