Volné pracovní místo  Service Level Manager

Popis pracovní nabídky

<strong data-end="194" data-start="160">Jsme tým IT Service Management v organizaci, která buduje vysokorychlostní tratě a má přes 17 000 zaměstnanců. Hledáme kolegu/kolegyni na pozici <strong data-end="335" data-start="309">Service Level Managera, který nám pomůže dál rozvíjet kvalitu IT služeb a posouvat procesy dopředu.

Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se podílíme na naplňování strategických cílů organizace – navrhujeme postupy, aplikace i technická řešení, která podporují služby napříč Správou železnic.

<hr data-end="621" data-start="618"><strong data-end="645" data-start="627">Co budeš dělat

• Spravovat a rozvíjet proces Service Level Managementu.
  
• Podílet se na návrhu a nastavení ITSM nástroje pro SLM.
  
• Tvořit a udržovat katalog služeb a jejich dokumentaci.
  
• Vyjednávat a spravovat SLA, OLA a UC.
  
• Hlídát plnění SLA a kvalitu poskytovaných služeb.
  
• Vyhodnocovat služby, připravovat reporty a prezentovat výsledky.
  
• Organizovat pravidelné revize služeb a navrhovat nápravná opatření.
  
• Spolupracovat s procesy Demand, Incident, Change a Configuration Management.
  
• Podporovat vlastníky služeb a pomáhat uživatelům v orientaci ve SLA.
  
• Aktivně se podílet na zlepšování procesů.
  

<hr data-end="1245" data-start="1242"><strong data-end="1273" data-start="1251">Co bys měl(a) umět

• Strategicky přemýšlet o řízení služeb.
  
• Znáš ITIL (ideálně v. 2 nebo 3), výhodou je i COBIT nebo ISO/IEC 20000.
  
• Umíš definovat, vyjednávat a spravovat SLA/OLA/UC.
  
• Máš zkušenost s měřením výkonnosti služeb a reportingem.
  
• Rozumíš potřebám byznysu a dokážeš je převést do parametrů služeb.
  
• Orientuješ se v ITSM procesech.
  
• Máš dobré komunikační a prezentační schopnosti.
  
• Znalost projektového řízení je plus.
  

<hr data-end="1697" data-start="1694"><strong data-end="1730" data-start="1703">Co za sebou ideálně máš

• Minimálně 3 roky praxe v IT prostředí větší organizace (100+ lidí).
  
• Zkušenost v některé z rolí typu:<br data-end="1838" data-start="1835">Service Level Manager, IT Service/Process Manager, Incident/Problem/Change Manager, Service Catalogue Manager nebo Configuration Manager.
  
• Prokazatelnou praxi s návrhem a řízením IT služeb.
  
• Zkušenost s tvorbou a správou SLA/OLA/UC.
  
• Umíš vyhodnocovat kvalitu služeb a reportovat výsledky.
  
• Zkušenost s Atlassian JIRA.
  

<hr data-end="2167" data-start="2164"><strong data-end="2199" data-start="2173">Jaký/ká bys měl(a) být

• Samostatný/á a zodpovědný/á.
  
• Komunikačně silný/á a schopný/á vyjednávat.
  
• Odolný/á vůči stresu.
  
• Týmový hráč, který umí dotahovat věci do konce.
  

<hr data-end="2355" data-start="2352"><strong data-end="2373" data-start="2361">Nabízíme

• 6 týdnů dovolené.
  
• Pružnou pracovní dobu (37,5 h týdně).
  
• Moderní kanceláře v centru Prahy (V Celnici).
  
• Jízdní výhody ČD (po 6 měsících i pro rodinu).
  
• Příspěvek na dovolenou, volnočasové aktivity a stravování.
  
• MultiSport kartu.
  
• Tankovací kartu OMV/CCS kartu.
  
• Po 6 měsících příspěvek na penzijní spoření a další benefity.