Popis pracovní nabídky
Hledáme Service Managera, který převezme odpovědnost za servis energetických řešení u zákazníků v Evropě.Náš klient pomáhá firmám lépe využívat a řídit elektřinu pomocí bateriových úložišť, obnovitelných zdrojů a chytrého energetického managementu. Jakmile technologie u zákazníka začnou fungovat, přichází na řadu právě servis - a jeho kvalitu, rychlost a fungování budete mít na starosti Vy. * Hlavní kontaktní osoba pro zákazníky v oblasti servisu, řešení jejich požadavků a eskalací,
- dohled nad plněním servisních smluv a dohodnutých SLA,
- koordinace servisních požadavků mezi zákazníkem, techniky, Service týmem, Engineeringem a dalšími kolegy,
- dohled nad ticketovacím systémem a správným směrováním jednotlivých požadavků,
- řešení a eskalace závažnějších technických problémů,
- spolupráce s Project Managementem při předávání nových zákazníků z implementace do běžného servisu,
- spolupráce se Sales týmem na servisních podmínkách při přípravě smluv a identifikaci dalších potřeb zákazníků,
- sledování výkonnosti servisu, práce s daty z JIRA a průběžné zlepšování servisních procesů,
- dohled nad ekonomikou servisních smluv, včetně nákladů, výnosů a fakturace.
Požadujeme
- Vysokoškolské vzdělání v oboru elektrotechniky,
- zkušenost s řízením technického servisu, zákaznické podpory nebo servisních smluv,
- zkušenost se SLA a jejich vyhodnocováním,
- zkušenost s JIRA nebo podobným ITSM nástrojem,
- dobré organizační a komunikační schopnosti,
- silný zákaznický přístup,
- schopnost pracovat s daty a reporty,
- chuť využívat AI nástroje při práci, analýze dat a reportingu,
- dobrou angličtinu pro každodenní komunikaci s mezinárodními zákazníky a kolegy.
Nabízíme
- Hybridní práci a flexibilní pracovní dobu,
- 25 dní dovolené + 5 sick days,
- příspěvek na stravování a telefon,
- Multisport,
- podporu vzdělávání a profesního růstu,
- mezinárodní spolupráci s kolegy z Česka a Velké Británie,
- kanceláře v Brně a Brumově-Bylnici.
O nás
Od roku 2002 pomáháme uchazečům o zaměstnání s jejich uplatněním na trhu práce. Vytváříme společnost, které si váží nejen klienti, zaměstnanci, ale i veřejnost. Zakládáme si na tom, že naši konzultanti jsou odborní partneři, kteří dokáží pomoci v oblasti kariérního života. Naše odborné divize se specializují na tyto obory: ICT, Engineering, Electro ...
Firemní profil
Kontaktní osoba
Advantage Consulting, s.r.o.
Natálie Továrková
Nebo potřebujete odpovědět z počítače? Nechte si poslat tuto nabídku na váš e-mail