Specialista cestovní asistence | Praha

Popis pracovní nabídky

Tým našeho klienta každý den řeší situace, které se během cestování i běžného života mohou stát komukoliv: zrušené nebo zpožděné lety, ztracená zavazadla, cestovní komplikace nebo komunikace s aerolinkami.Důležitou součástí práce je taky zpracování žádostí o víza do celého světa.Proto hledáme nového kolegu nebo kolegyni, který/á se nebojí komunikovat, umí si poradit i pod tlakem a zvládne řešit několik věcí současně.
-Řešit požadavky klientů telefonicky a e-mailem v českém i anglickém jazyce
-Poskytovat cestovní i necestovní asistenci
-Vyřizovat žádosti o víza do celého světa
-Pomáhat klientům při komplikacích během cest, například při zpoždění či zrušení letu, problémech se zavazadly nebo odepření nástupu na palubu
-Komunikovat s leteckými společnostmi a partnery při řešení případů a finančních kompenzací
-Pracovat s interním systémem, pečlivě evidovat případy a spolupracovat s kolegy na jejich řešení
-Účastnit se telefonických pohotovostí mimo běžnou pracovní dobu z domova

Požadujeme

-Výbornou češtinu a angličtinu pro telefonickou i písemnou komunikaci
-Empatický a vstřícný přístup s chutí hledat pro klienty vhodná řešení
-Schopnost zachovat klid, dobře si organizovat práci a zvládat více úkolů současně
-Samostatnost, pečlivost a odpovědný přístup k jednotlivým případům
-Ochotu několikrát měsíčně držet placenou telefonickou pohotovost z domova

Zkušenost ze zákaznické podpory, cestovního ruchu, letecké dopravy nebo s vyřizováním reklamací bude výhodou. Oceníme také znalost dalšího jazyka, nejdůležitější je však chuť učit se a pomáhat klientům v různých situacích.

Nabízíme

-Práci na hlavní pracovní poměr v centru Prahy
-Placené telefonické pohotovosti nad rámec mzdy
-MultiSport kartu nebo PID Lítačku (dle Vaší volby)
-20 dní dovolené a 2 dny osobního volna (Sick Days)
-Důkladné zaškolení a podporu kolegů
-Občerstvení na pracovišti
-Různorodou práci v oblasti cestovní i necestovní asistence, víz a letecké dopravy
-Roční smlouvu s možností prodloužení spolupráce

NABÍRÁME MUŽE I ŽENY
Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.