Popis pracovní nabídky
Hledáme parťáka nebo parťačku, kteří převezmou vedení naší zákaznické podpory a odpovědnost za to, aby klienti dostávali rychlou a správnou pomoc. Poski REAL je realitní CRM s přibližně 20 lety vývoje a se stovkami klientů, kteří na něm každý den stojí svou práci. Clevero je naše e-shopové řešení. Podpora je místo, kde se klient s námi potkává nejčastěji, a chceme, aby to byla ta nejlepší část naší služby.Dobrá podpora ale nekončí u vyřešeného tiketu. Proto k ní patří i přesah do kvality: chceme, aby se ze zákaznických problémů stávaly lepší testy a lepší releasy a aby se stejné chyby už neopakovaly.
U nás AI není jen buzzword. Celý tým pracuje s Claude Code, máme vlastní marketplace skillů a MCP serverů v GitLabu a stavíme agenty na triáž úkolů, opravy bugů a testování merge requestů. Podpora je oblast, kde může AI ušetřit nejvíc práce. Chceme, abys tady AI nástroje sám/sama navrhoval(a) a stavěl(a) a dostal(a) je do každodenní praxe týmu.
Co můžeš čekat, že bude náplní tvé práce?
- Vedení zákaznické podpory: povedeš tým podpory, nastavíš priority, procesy a standardy odpovědí a budeš hlídat, aby klienti dostávali pomoc rychle a správně.
- Klient na prvním místě: budeš řešit složitější a citlivé případy a budeš pro klienty partnerem i ve chvíli, kdy hoří.
- Eskalace do vývoje: budeš řídit eskalace z podpory do vývoje, třídit a prioritizovat chyby a dotahovat je do vyřešení.
- Zpětná vazba od zákazníků: zařídíš, aby se to, co klienti hlásí, propsalo do kvality produktu i do plánování vývoje.
- Přesah do kvality: povedeš testera, nastavíš testovací postupy a kritéria kvality pro release, aby do produkce šlo jen to, co je opravdu hotové.
- Scrum a kapacity: budeš plánovat kapacity, vést plánování sprintů, dailies a retrospektivy.
- AI-first podpora: budeš navrhovat a vyvíjet AI nástroje a agenty pro triáž tiketů, odpovědi podpory, znalostní bázi, reporting i automatizaci testování. Určíš, co se má automatizovat a jak, a budeš hlídat, aby to opravdu fungovalo.
- Spolupráce: budeš úzce spolupracovat s vedoucím vývoje a projektovým manažerem na prioritách a plánování.
Požadujeme
- Zkušenost s vedením zákaznické podpory nebo helpdesku, ideálně u softwarového produktu nebo online služby.
- Vztah ke kvalitě. Zajímá tě, proč chyba vznikla a jak zařídit, aby se neopakovala.
- Praxi se scrumem nebo jiným agilním řízením.
- Technické myšlení. Nemusíš být programátor(ka), ale rozumíš IT technologiím, webovým aplikacím a online systémům.
- Povědomí o online projektech, e-commerce a webových aplikacích.
- Aktivní práci s AI. Rádi uvidíme, co jsi postavil(a): automatizované workflow, vlastní skilly, prompty, agenty nebo propojení nástrojů přes MCP. Ukaž nám demo nebo nám to aspoň pořádně popiš.
- Schopnost komunikovat s klienty i vývojáři: srozumitelně, věcně a v klidu i ve chvíli, kdy hoří.
- Výhodou: zkušenost s QA nebo testováním, helpdesk systémy, GitLab issues nebo Jira, budování znalostní báze a zkušenost s realitním nebo e-commerce softwarem.
Nabízíme
- Mzdu, která odpovídá tvým zkušenostem.
- Reálný vliv na to, jak bude fungovat podpora a kvalita ve firmě.
- Licence na AI nástroje (Claude Code, Gemini) a prostor experimentovat.
- Volnou pracovní dobu, home office jeden den v týdnu a sickdays.
- Firemní telefon s neomezeným tarifem i pro soukromé účely.
- Příspěvek 5 000 Kč ročně na vzdělávání.
- Možnost životního pojištění a spoření.
- Zázemí Poski House: fotbálek, ping-pong a posilovna.
- Možnost bydlení ve firemním bytě bez nájmu (platíš jen služby).
- Občerstvení v kanceláři a pravidelné firemní akce.
O nás
Kdo jsmeJsme Poski.com a už téměř 20 let vyvíjíme špičkové online systémy. Nejsme firma o pár lidech, nejsme stroje, ale vychováváme specialisty a osobnosti. Práce nás baví, jsme sehraní a nebojíme se být nadprůměrní.Co dělámeInvestujeme náš čas a zkušenosti do vývoje online systémů. Nevyrábíme pouze weby, webové aplikace, e‑shopy nebo realitní sys ...
Firemní profil
Kontaktní osoba
Poski.com s.r.o.
Ing. Jan Vozňák
Nebo potřebujete odpovědět z počítače? Nechte si poslat tuto nabídku na váš e-mail