Process Manager (IT)

Popis pracovní nabídky

• Udržuje evidenci incidentů a problémů souvisejících s reportovacími daty, čímž zajišťuje transparentnost a odpovědnost.
  
• Spolupracuje s různými týmy, včetně IT a businessu, aby usnadnil komunikaci a zajistil sladění datových toků a reportovacích struktur.
  
• Přebírá odpovědnost za incidenty a úzce spolupracuje s různými stakeholdery až do jejich vyřešení.
  
• Zajišťuje včasné řešení incidentů a minimalizuje prostoje či dopady na obchodní provoz.
  
• Přispívá k iniciativám neustálého zlepšování se silným důrazem na porozumění procesům a navrhování vylepšení reportovacích workflow.
  
• Dbá na dodržování SLA (Service Level Agreements) a compliance standardů.
  

• Zkušenost ze service desku, incident supportu nebo podobné podpůrné role.
  
• Angličtina na úrovni alespoň C1.
  
• Analytické myšlení se schopností rozpoznat vzorce, nesrovnalosti a příležitosti ke zlepšení.
  
• Vynikající komunikační a prezentační dovednosti se schopností podporovat porozumění a spolupráci mezi technickými a business týmy, aniž by byla nutná hluboká odborná znalost obou oblastí.
  
• Zájem porozumět business procesům a identifikovat příležitosti pro jejich zlepšení.
  
• Zkušenost s řízením datové kvality, sledováním incidentů/problémů nebo operačním monitoringem (výhodou).
  
• Znalost ServiceNow nebo podobných platforem pro správu incidentů a problémů.
  
• Zkušenost s Jira a Confluence je vítána.
  
• Pokročilá znalost Excelu; zkušenost s Qlik Sense nebo podobnými reportovacími nástroji je výhodou.
  
• Porozumění databázím, datovým skladům a datovým strukturám je přínosem, ale není podmínkou.
  

• 25 dní dovolené
  
• 3 dny osobního volna
  
• stravenková karta, systém benefitů Cafeteria, Multisport karta
  
• školení na soft skills a hard skills v prostorách společnosti na základě rozvojových potřeb a rolí
  
• možnost práce z domova

Směnnost

Pracovní období