Senior Support Agent

Popis pracovní nabídky

• Řešení technicky náročných eskalací (L1 agenti a AI asistent je nevyřešili) – VOIP a kvalita hovorů, chybná konfigurace integrací a routingu, nastavení zařízení a softphonů, analýza logů. * Diagnostika a identifikace hlavní příčiny problému, příprava podkladů pro L2/Engineering. * Kontrola a korekce odpovědí AI asistenta u složitých případů. * Identifikace nedostatků v nástrojích, makrech a integracích a jejich náprava nebo předání příslušnému týmu. * Mentoring a koučink juniorních agentů. * Tvorba a aktualizace SOP, maker a znalostní báze na základě opakujících se problémů. * Posuzování refundací, kompenzací a fakturačních sporů ve spolupráci s Financemi. * Spolupráce s Engineeringem, Productem a L2 týmem.

Benefity

• Jiné výhody - Finanční bonusy Podpora profesního vzdělávání. Občerstvení na pracovišti

Směnnost

Pracovní období