Technická podpora zákazníků - HOTLINE

Popis pracovní nabídky

• poskytování telefonické technické podpory zákazníkům, a to jak rezidentním, tak i firemním
  
• zajištění rychlého a vstřícného řešení jejich požadavků
  
• řešení problémů s internetovým připojením, Wi-Fi routery, set-top boxy a internetovou televizí
  
• vzdálené testování připojení a zařízení
  
• poskytování doporučení a rad ohledně nastavení zařízení
  
• koordinace s terénními techniky, kteří provádějí instalace a servis u zákazníků
  
• monitoring a eskalace technických problémů, které nelze vyřešit přímo, směrem k odborným týmům
  
• dokumentace jednotlivých problémů a řešení v interním systému
  
• podpora při instalaci nových služeb a aktualizacích
  
• práce ve směnném provozu, kombinovaně v rámci home office a držení telefonních pohotovostí
  

• máte ukončené středoškolské vzdělání (elektro nebo IT výhodou)
  
• máte základní přehled v oblasti IT a zajímají vás novinky v technologiích
  
• anglický jazyk (ústní i písemnou formou) na základní úrovni
  
• jste spolehlivý, pečlivý a zodpovědný
  
• dokážete pracovat samostatně
  
• jste komunikativní a ochotný se učit novým věcem
  
• máte příjemné vystupování, komunikace se zákazníky vám nedělá problém
  
• zkušenosti se zařízeními Mikrotik a znalost Unix systémů jsou u nás výhodou
  
• řidičský průkaz skupiny B
  

• práci ve stabilní firmě
  
• podporu zkušeného týmu
  
• možnost dalšího vzdělávání
  
• motivační systém odměňování, který reflektuje vaši snahu a výsledky
  
• zaměstnanecké benefity dle našeho interního programu
  
• nástup možný ihned

Směnnost

Pracovní období